 Campagnes télémarketing
Le télémarketing est une branche du marketing direct et qui concerne l’ensemble des campagnes téléphoniques en appels entrants ou appels sortants qui peuvent être mises en œuvre pour le compte des entreprises.
Les deux principales branches du télémarketing sont la télévente (appels sortants) et le support client (appels entrants).
Les campagnes de télémarketing se déroulent en call center (également dénommé centre d’appels) et sont conduites par des téléacteurs (TA), professionnels du télémarketing.
On parle généralement de télévendeur ou de téléprospecteur dans le cadre de campagnes de télémarketing en appels sortants (vente directe, prise de rendez-vous, qualification de fichiers et détection de projets…) et de téléconseiller dans le cas de campagnes de télémarketing en appels entrants (information produit/service, prise de commandes, support technique…).
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