 Présentation
HSBI est une société spécialisée dans la gestion de la relation client à distance depuis 2006.
Implantée en France et en Tunisie, HSBI propose une offre globale couvrant l’ensemble de la chaîne du service client (avant-vente, vente, après-vente, fidélisation).
Autour de son centre de contacts multicanaux, HSBI vous conseille et vous accompagne dans vos projets de gestion de la relation client.
Nombre de PME et de grands groupes font désormais confiance à des partenaires pour assurer leur gestion de la relation client. Conscient que l’externalisation de tout ou partie de la gestion de votre relation client est un choix stratégique, la mission de HSBI est de réussir dans la durée votre externalisation.
Valeurs ajoutées
- Ressources humaines expérimentées et en formation continue à la culture française et anglo-saxonne.
- Expertise métier forte appliquée avec une logique industrielle.
- Coût de production compétitif grâce à une production offshore en Tunisie.
- Spécialisation dans les problématiques e-commerce et vpcistes.
La gestion de la relation client à distance
Avec le développement des technologies télécom et du haut débit, le traditionnel call center s’est transformé en centre de contacts multicanaux intégrant, en plus de la téléphonie sur IP, la gestion des email et des SMS ainsi que de nouvelles fonctionnalités telles que le web call back et le chat on line.
Désormais, un centre de contacts multicanaux peut couvrir toute la chaîne du service client : avant-vente, vente, après-vente, fidélisation.
Pour HSBI, gérer la relation client à distance consiste à structurer une approche globale visant à apporter la bonne réponse aux attentes de vos clients, au bon moment, à travers le bon canal et au bon niveau de coûts.
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