 Délocalisation de callcenter : une démarche moins risquée
Les détracteurs ont longtemps insisté sur les difficultés liées à la délocalisation de callcenter en avançant souvent de manière justifiée que les délocalisations entrainaient une dégradation de la qualité de la gestion de la relation client (éloignement géographique, qualité des infrastructures, qualification des téléacteurs, culture…).
Cependant, avec le développement du haut débit à l’international, la spécialisation de la main d’œuvre dans les métiers du télémarketing du fait de l’implantation de callcenter dans leur pays couplés avec les avantages économiques qu’offrent l’exploitation offshore, la démarche de délocalisation de callcenter n’a plus à rougir de son statut.
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