 Le call center d’aujourd’hui
Un call center est une entreprise qui réalise un ensemble de prestations télémarketing couvrant l’intégralité de la chaîne de valeur client : avant-vente, vente, après-vente et fidélisation.
A chaque campagne télémarketing réalisée dans un call center correspond un canal de communication particulier (la voix via l’intermédiaire de téléacteurs, les emails, les SMS, les fax, Internet ou les courriers) et une intention (télévente, téléprospection, prise de rendez-vous commerciaux, prise de commande, support client, sav).
Les solutions techniques permettent aujourd’hui à un call center de franchir un nouveau cap dans la personnalisation de la relation que celui-ci peut entretenir avec les clients de sorte qu’un call center peut désormais prendre en charge l’intégralité de la gestion de la relation client d’une entreprise.
Votre call center HSBI
Call center intégrant les dernières technologies CRM, HSBI vous propose ses services pour la prise en charge de vos campagnes télémarketing à tous les niveaux de la chaîne de valeur client. Si vous souhaitez externaliser tout ou partie de votre gestion de la relation client, contactez-nous.
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